Implementação de processos mais eficientes resultou em maior satisfação dos clientes e redução considerável dos custos operacionais
A Reymaster Materiais Elétricos, uma das principais referências na comercialização de materiais elétricos no país, comemora um marco significativo em sua trajetória: uma década de certificação ISO 9001. Esse reconhecimento vai além de um simples selo de qualidade; é um testemunho do compromisso da empresa com a excelência e a inovação em seus processos e serviços.
Desde que obteve a certificação ISO 9001, a empresa tem se destacado por seu compromisso contínuo com a melhoria dos processos e a satisfação dos clientes. Ao longo dos últimos 10 anos, não apenas manteve os padrões exigidos pela norma, mas também superou suas próprias expectativas, alcançando resultados notáveis que refletem sua dedicação à qualidade.
Em consonância com a missão da Reymaster, que visa “identificar e satisfazer as necessidades legítimas de nossos clientes e parceiros, na demanda por material elétrico industrial, impactando pessoas e meio ambiente de forma eficiente e sustentável”, destaca-se uma conquista relevante com uma abordagem focada na eficiência e na excelência. Apesar de já ter índices baixos, a empresa conseguiu zerar as reclamações nas plataformas virtuais, como o Reclame Aqui e o Google. Além disso, tem recebido feedbacks cada vez mais positivos de seus clientes.
Marco Stoppa, diretor Reymaster Materiais Elétricos, destaca que, “a certificação ISO 9001 foi o ponto de partida para um processo contínuo de melhoria, proporcionando uma base sólida para aprimorar nossos processos e oferecer um serviço de alta qualidade” “A redução de custos operacionais e o aumento da satisfação dos nossos clientes são provas concretas do sucesso dessa jornada”, diz.
Essa eficiência operacional tem sido um fator-chave no crescimento consistente da empresa, permitindo à Reymaster não apenas manter sua posição de liderança no mercado, mas também expandir suas operações com sucesso.
Marco também ressalta que o engajamento e a motivação dos colaboradores aumentaram significativamente desde a certificação, reflexo direto do compromisso da empresa com a qualidade e a excelência. “A certificação ISO 9001 não apenas estabeleceu padrões elevados para nossos processos, mas também estimulou um ambiente de trabalho colaborativo e proativo. Incentivamos nossos colaboradores a compartilharem conhecimentos sobre gestão da qualidade e a se envolverem ativamente nos procedimentos internos, o que fortaleceu nossa equipe e aprimorou nossas práticas”, explica.
Nos últimos anos, a coordenadora observa que as parcerias estratégicas com os stakeholders da Reymaster foram fortalecidas por meio da confiança na gestão da qualidade e da promoção da inovação – valores que norteiam a Reymaster. As melhorias resultaram em um aumento significativo na produtividade e na capacidade de atender os clientes, além de garantir à empresa o reconhecimento por suas práticas exemplares.
“Essas conquistas evidenciam o compromisso da Reymaster com a excelência e consolidam sua posição no mercado, criando um ambiente organizacional eficiente e voltado para o cliente”, salienta. Ele acrescenta ainda que tais conquistas pertencem a uma visão estratégica muito bem definida. “Com uma década de sucesso e um compromisso inabalável com a qualidade, a Reymaster Materiais Elétricos está pronta para enfrentar os desafios futuros e continuar sua trajetória de excelência e crescimento”.
